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PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos y pedidos

¿OFRECEN ENVÍO INTERNACIONAL?

Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Puedes consultar más detalles durantes el proceso de compra.

¿CÓMO PUEDO SABER SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE EN TIENDA?

En la página de compra, indicamos si está disponible físicamente en nuestra tienda para que puedas recogerlo personalmente sin costo alguno.

¿PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

¿CÓMO PUEDO RECOGER UN ARTÍCULO EN TIENDA?

Si el producto está disponible en tienda y eliges la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra, podrán ser recogidos en 24 - 48 horas después de efectuarse la compra. El cliente será notificado una vez su paquete esté preparado.

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Para realizar su pedido es necesario:

1. Conectarse a nuestra página www.ellemoredecoracion.com

2. Realizar su selección de productos, tanto de los productos incluidos en nuestras categorías / subcategorías. Agregando estos a su carrito de compra.

3. Crear su cuenta de usuario. Este paso de registro únicamente, será necesario realizarlo la primera vez.  

4. Una vez creada su cuenta, ya podrá ver el resumen de su compra. En este resumen, puede añadir más cantidad de algún producto solicitado, eliminar algún producto introducido en el carrito e inclusive tiene la opción de seguir comprando, por si se le ha olvidado introducir algún otro producto.

5. Una vez que el carrito esté completo, sólo tenemos que seguir los pasos expuestos más abajo, que son:

6. Iniciar sesión si aún no lo ha hecho.

7. Confirmar las direcciones tanto de entrega como de facturación (paso muy importante para que no haya ningún problema con la entrega o inclusive gastos de transportes extras derivados de direcciones incorrectas, gastos los cuales Ellémore Decoración no tiene ninguna obligación de pagar).

8. Confirmar el envío añadiendo, si fuese necesario, alguna información adicional referente al mismo y seleccionar el método de pago a proceder.

9. Introducir los datos necesarios para proceder con el pago a través de su cuenta PayPal, o utilizando su tarjeta de débito o crédito.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Ellemore Decoración, constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Ellemore Decoración y sus clientes.

Una vez efectuada la compra, y en un breve plazo de tiempo, recibirá en el correo que nos facilitó un email con la confirmación y el resumen de su pedido. Cuando desde Ellemore Decoración, se confirme el stock, se recepcione su mercancía y se prepare para su envío, le será enviado nuevamente a su dirección de correo electrónico facilitada, un email, en el cual se le informará del despacho de su pedido.

Devoluciones e incidencias

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO?

Si, ofrecemos una política de devolución de 14 días naturales una vez recibido el pedido. En cambio, no aceptamos ningún tipo de devolución o cambios en artículos bajo pedido o personalizados por el cliente.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O INCOMPLETO?

Si tu pedido llega dañado o con piezas faltantes, contacta con nosotros durante las primeras 24h y procederemos a efectuar la incidencia y reembolsaremos el importe completo en caso de que fuese necesario.

Pago y facturación

¿QUÉ METODOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay), Paypal y Klarna (pago a plazos sin intereses) como métodos de pago seguro en nuestra tienda online.

¿OFRECEN OPCIONES DE FINANCIAMIENTO O PAGO A PLAZOS?

Si, trabajamos con Klarna para ofrecer opciones de financiamiento y pago a plazos. Puedes dividir el pago de tu compra en cuotas mensuales sin intereses, sujeto a aprobación de crédito.

¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA LA FINANCIACIÓN CON KLARNA?

Klarna es una compañía sueca de servicios financieros que ofrece soluciones de pago flexibles tanto en compras en línea como fuera de línea. Con Klarna, puedes comprar ahora y pagar más tarde, dividir tus pagos en cuotas, o acceder a opciones de financiamiento de forma rápida y segura.

Compra ahora, paga después con Klarna

Al seleccionar Klarna al momento de pagar, tendrás la opción de realizar tu compra ahora y pagar más tarde. Es un proceso sencillo y seguro, respaldado por las tecnologías de seguridad más avanzadas para proteger tus datos y prevenir compras no autorizadas.

Fracciona tus pagos en 3 plazos sin Intereses

Divide el coste de tu compra en 3 pagos sin intereses, distribuidos a lo largo de un período de tiempo. El primer pago se realiza al procesar el pedido, y los siguientes dos pagos se efectúan automáticamente cada 30 días, utilizando la tarjeta de débito o crédito de tu elección. Este método está disponible para pedidos de hasta 1000€.

Al seleccionar el pago en 3 plazos sin intereses, Klarna podría realizar una consulta de crédito con un tercero. No se aplican comisiones si los pagos se realizan puntualmente; sin embargo, podrían aplicarse comisiones por retraso en los pagos. Para más detalles, consulta las condiciones del producto.

Cómo comprar con Klarna

  1. Agrega los artículos a tu carrito y elige Klarna al momento de pagar.
  2. Fracciona tus pagos a lo largo del tiempo según tus preferencias.
  3. Administra tus pedidos y pagos fácilmente a través de la aplicación de Klarna.
  4. Accede a tu cuenta Klarna en https://app.klarna.com/login para revisar tus compras recientes, pagar saldos pendientes, o contactar con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación.
¿ES SEGURO REALIZAR PAGOS EN SU TIENDA ONLINE?

Si, garantizamos la seguridad de tus datos durante la transacción. Utilizamos protocolos de encriptación SSL para proteger la información de pago.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL PAGO EN MI TARJETA?

El pago se cargará en tu tarjeta de crédito al momento de procesar el pedido en nuestra tienda online.

¿SE PUEDEN APLICAR IMPUESTOS ADICIONALES A MI COMPRA?

Los precios de nuestros productos incluyen los impuestos aplicables. No se aplicarán cargos adicionales a menos que se indique claramente durante el proceso de compra.

Te asesoramos en tu compra

Sabes qué te gusta y qué no, pero ¿no sabes qué es lo que mejor te va con lo que ya tienes y necesitas la opinión de un profesional? Visítanos en nuestras tiendas, o contáctanos por WhatsApp o email. ¡Podemos ayudarte!

Pago seguro

Todas nuestras transacciones están respaldadas por entidades de pago reconocidas y fiables.

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Siempre estaremos disponibles para ayudarte a resolver cualquier problema o duda que tengas con nosotros.