Política de reembolso
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES. SOLO CAMBIOS POR OTROS ARTÍCULOS O EL REEMBOLSO EN TARJETA REGALO.
El cliente tiene el derecho de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la compra siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con todos los accesorios originales así como los embalajes y sin haber sido utilizados.
Los artículos rebajados más de un 30% no admitirán ningún tipo de cambio ni devolución.
CAMBIOS & TARJETAS REGALO
El cliente podrá elegir si prefiere un cambio por otro artículo, o abonar ese importe en una tarjeta regalo Ellémore sin fecha de caducidad.
¿Qué hacer?
1. Deberás comunicarte con nosotros ya sea:
· Personalmente en una de nuestras tiendas
· Correo electrónico: info@ellemoredecoracion.com
· Teléfono: +34 928 261 559 (Gran Canaria); +34 914 443 073 (Madrid);
· Whatsapp: +34 638 492 505
2. Deberás indicarnos la siguiente información:
· Número de pedido
· Artículo que quieres devolver
· Motivo de la devolución
3. Compra online:
Los gastos de envío derivados de dicha devolución correrán por parte del cliente. Ellémore Decoración no aceptará ningún envío a portes debidos o contra reembolso.
En ningún caso se aceptarán devoluciones que no cumplan las premisas anteriores, así como productos que hayan sido manipulados o realizados a medida para el cliente.
EXCEPCIONES
· En caso de que el artículo esté dañado y/o tenga algún defecto (productos faltantes, golpeados o deteriorados).
¿Qué hacer en estos casos?
1. Deberás tramitar la incidencia dentro del margen improrrogable de 24 horas de su recepción.
2. Deberás comunicarte con nosotros ya sea por:
· Correo electrónico: info@ellemoredecoracion.com
· Whatsapp: +34 638 492 505
3. Deberás indicarnos la siguiente información:
· Número de pedido
· Artículo/s dañado
· Motivo de daño
· Fotos donde se pueda apreciar el desperfecto
4. Una vez se revise el cumplimiento de todas las condiciones, nos encargaremos de emitir la reclamación a proveedor y de mantener informado al cliente en todo momento.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido y bajo las condiciones arriba estipuladas. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años desde la fecha de factura. Esta garantía varía dependiendo del producto. Esta garantía se da únicamente por defectos de fabricación.
El producto pierde la garantía en los siguientes casos:
· Uso inapropiado o mal mantenimiento del producto.
· Cambios bruscos de temperatura.
· Grados de humedad inadecuados.
Queda excluido de esta garantía todo accesorio fungible de los productos, como bombillas, baterías, etc, así como los productos realizados en materiales naturales, como madera, piedra, piel, los cuales por su naturaleza pueden contener nudos, variaciones de color, pliegues, etc. propios del producto y lo que le hace ser una pieza única.